Розничный бизнес

Для дальнейшего привлечения и удержания новых пользователей на платформе TV+ ключевым направлением развития остается создание и продвижение оригинального контента. В 2024 году продолжилось активное сотрудничество с компанией Salem Social Media, в рамках которого было запущено 10 премьерных сериалов и 27 архивных проектов.

Самыми популярными сериалами года стали «Эскорт — новый вызов» (100 тыс. уникальных просмотров), «С любовью, аферист» (95 тыс. уникальных просмотров), «60 кг» (92 тыс. уникальных просмотров), «Асау» (89 тыс. уникальных просмотров) и «Кашан туасын» (76 тыс. уникальных просмотров).

Кроме этого, библиотека собственного кинотеатра Kinoroom значительно расширилась — в 2024 году добавлено 170 новых тайтлов, из которых 100 на казахском языке. Среди громких премьер года выделяются фильм «КАШ» Айсултана Сеитова, фильм «Приговор» от создателей популярного сериала «Черный двор», киноальманах «Алматы, я люблю тебя» и французско-казахстанский сериал «Миссия Бесконечность», который получил признание критиков на Каннском фестивале.

В 2024 году также сохранила концепцию долгосрочных контрактов на пакетные предложения, включающие безлимитный домашний интернет, сервис TV+ с телеканалами и онлайн кинотеатрами и сотовую связь. При подключении данных пакетов с долгосрочным контрактом абоненты могут получить скидку на абонентскую плату с гарантией неизменности цены на протяжение всего срока контракта.

Вся линейка пакетных предложений была обновлена и впервые на полке появился пакет с 4 мобильными номерами в составе. Также стоит отметить, что в новой линейке тарифов на всех мобильных номерах доступен безлимитный 4G/5G Интернет.

В октябре 2024 года с целью повышения качества Wi-Fi-соединения для клиентов, подключенных по оптическим линиям (FTTx), был запущен проект SAPA+. В рамках инициативы Компания АО «Казахтелеком» бесплатно произвела замену оборудования или установила дополнительное оборудование, что позволило значительно повысить скорость и надежность сети.

По состоянию на 4 марта 2025 года 332 679 клиентов получили улучшенное интернет-соединение. Для реализации проекта было закуплено более 380 000 роутеров.

Индекс потребительской лояльности (NPS) в ­B2C-сегменте вырос до 17% в четвертом квартале 2024 года. Увеличение числа положительных отзывов способствовало привлечению новых абонентов за счет рекомендаций и роста доверия к Компании.

Для упрощения процесса подключения и обработки заявок было внедрено в эксплуатацию программное обеспечение «Мегалайнер», позволяющее сотрудникам и работникам по договорам ГПХ легко подключать клиентов.

Основной акцент сделан на автоматизацию, улучшение управления ресурсами и сокращение сроков выполнения заявок. Внедрение системы WFM позволило автоматизировать распределение нарядов и значительно сократило время подключения абонентов. Добавлена возможность самостоятельного выбора даты визита инсталлятора через WFM-календарь, что повысило удобство для клиентов.

Для улучшения процессов снабжения и планирования оптимизировано управление движением товарно-материальных ценностей, что ускорило сроки поставок. Внедрена система учета и мониторинга оборудования, повысившая точность инвентаризации и контроль за техническим состоянием. Разработан регламент взаимодействия подразделений, направленный на ускорение расширения сети GPON.

В 2024 году Дивизион по розничному бизнесу продолжил реализацию стратегии повышения удовлетворенности клиентов и эффективного управления продажами телекоммуникационных услуг за счет развития программы лояльности «KT Club» в мобильном приложении TelecomKz.

По итогам года количество участников программы составило 224 474 абонента, что эквивалентно 60% от общей базы пользователей мобильного приложения. Эти показатели свидетельствуют о высоком уровне вовлеченности клиентов и подтверждают востребованность программы.

В рамках развития программы запущена реферальная акция «Пригласи соседа», которая позволяет существующим клиентам получать 3 000 бонусов за приглашение нового абонента, а новым пользователям — 2 000 бонусов при подключении телекоммуникационных услуг. Бонусные средства могут быть использованы для оплаты услуг связи, что делает участие в акции выгодным как для действующих, так и для новых клиентов. Такая механика способствует расширению клиентской базы и повышению лояльности.

В течение 2024 года к программе «KT Club» присоединились 27 партнерских компаний, включая такие бренды, как AirbaFresh, InvictusGO, Xiaomi, Wolt и Choco Рядом. Партнерские предложения включают в себя скидки и специальные привилегии для абонентов TelecomKz, что усиливает ценностное предложение и делает использование программы лояльности «KT Club» более привлекательным.

С января по декабрь 2024 года по Республике ­Казахстан введены в эксплуатацию оптические сети в рамках проекта «Развитие сети ШПД по технологии FTTx». Это обеспечило возможность подключения к высокоскоростному интернету 49 780 абонентов в 644 многоквартирных жилых домах и 2 341 абоненту в частном секторе городов.

Кроме того, в 2024 году по партнерской модели строительства сетей введены в эксплуатацию оптические линии, которые обеспечили потенциал подключения для 48 687 домохозяйств.

В рамках программы по сокращению цифрового неравенства в 2024 году было закуплено:

• 245 базовых станций радиомостов WI-FI (в том числе 15 базовых станций типа ЗИП);
• 10 063 клиентских терминала.

В течение года было установлено 110 базовых станций в 104 сельских населенных пунктах (СНП), что позволило обеспечить доступ к сети около 6 500 абонентам.

В рамках проектов Бюджета капитальных вложений 2024 года на 2025 год запланированы:

• строительство и расширение оптических сетей во всех крупных городах Республики Казахстан, что обеспечит доступ к высокоскоростному интернету для 81 145 домохозяйств;
• утилизация свободной емкости сети GPON на 22 610 единиц;
• переключение 68 470 абонентов с технологии ADSL на технологию GPON.

С целью усиления направления по клиентскому сервису, для эффективной работы с клиентами, выстраивания долгосрочных отношений и достижения бизнес-целей в Дивизионе по розничному бизнесу — филиала АО «Казахтелеком» под непосредственным курированием Генерального директора ДРБ введена должность Управляющего директора по клиентскому сервису и маркетинговым коммуникациям. Под непосредственное курирование Управляющего директора по клиентскому сервису и маркетинговых коммуникаций следующие должности и структурные подразделения с персоналом и выполняемыми функциями, без изменения условий труда и места дислокации: Директор Customer Service, Департамент «Digital-Office» и Департамент маркетинговых коммуникаций.

Значительные усилия в 2024 году были направлены на повышение качества предоставляемых услуг. Так, в рамках проекта «SAPA+» более чем для 200 000 абонентов, подключенных к интернет-услугам по оптическим линиям (FTTx), была обеспечена бесплатная установка дополнительного оборудования для достижения максимальных скоростей доступа.

• Рост продаж FTTx на 30% за счет реализации проекта «Первыми в дом» и утилизации существующей портовой емкости;
• Сокращение оттока клиентов FTTx;
• Достижение 1 млн абонентов на платформе TV+;
• Рост выручки по FMS не менее чем на 11%;
• Строительство оптической сети в 50 тыс. квартир по партнерским программам.