Программа трансформации JRun

Трансформация в АО «Казахтелеком» направлена на совершенствование клиентских путей, улучшение качества взаимодействия с клиентами, оптимизацию процессов и реализуется в соответствии со стратегическими целями Компании.

Для эффективного управления и контроля реализации стратегических инициатив Стратегии JRun ежегодно разрабатывается Дорожная карта Стратегии, включающая в себя все инициативы, проекты и вехи.

В Компании продолжается развитие культуры изменений, ускоряются и упрощаются коммуникации в результате формирования кросс-функциональных команд, организации регулярных встреч, где открыто обсуждаются блокеры, которые могут замедлить достижения фокусов, а также ведется активная работа над решением вызовов. Благодаря оптимизации и цифровизации процессов существенно улучшена скорость подключения услуг и решения проблемных ситуаций.

77% обращений (более 14,7 млн случаев) были решены через мобильное приложение с использованием инструментов самообслуживания, без участия операторов. В приложении зарегистрировано почти 834 тыс. пользователей. Количество зарегистрированных пользователей увеличилось на 43% по сравнению с предыдущим годом.

Итоги по реализации Дорожной карты JRun в 2024 году

Дорожная карта JRun — это совокупность стратегических бизнес-инициатив, которые обеспечивают проектное исполнение корпоративной стратегии Компании.

Jaqyn: «Одержимость клиентом»

Рост качества предоставляемых услуг (в том числе ускорение развертывания сетей), развитие цифровых клиентских путей, омниканальность и персонализация

Утвержден трехлетний комплексный проект «Развертывание сети FTTH», включающий инициативы «Захват новых квадратов», «Строительство ВОЛС», «Утилизация свободных портов в сегменте МЖС городов» и др.

Переведено 58 тыс. точек с ID TV на TV+, зарегистрировано 816 тыс. точек по состоянию на 01.01.2025

Совместно с ТОО «Нурсат+» запущен VAS-проект по подписке на программу «Kazakhtelecom Family» для B2C на платформе shop.telecom.kz

>54

оптических портов

построено по РК в рамках «Захвата новых квадратов»

эксклюзивных сериалов

запущено на платформе TV+

2*100

Гбит/с

организованы транзитные каналы по направлению Китай–Нидерланды–Франция

стойки

введена гермозона ЦОД Акколь

+251

43%

тыс. пользователей

рост числа пользователей telecom.kz

+34

25%

тыс. пользователей

рост числа пользователей ismet.kz

+202

251%

тыс. пользователей

рост MAU приложения telecom.kz

+637

65%

млн тенге

рост цифровых продаж в приложении

Цифровизация процессов «Переоформление» и «Переезд» в мобильном приложении Telecom.kz

Запуск услуги подачи заявки на подключение интернета через eGov Mobile

Birlik: «Единство в достижении целей»

Работа в клиентоцентричных кросcфункциональных командах и EVP (ценностное предложение работодателя), внедрение новой операционной модели экосистемы

Разработка моделей нормирования численности и анализа расходов через Big Data

Проведены обучающие мероприятия по искусственному интеллекту (ИИ), направленные на развитие профессиональных компетенций работников.

Актуализированы меры нематериального стимулирования и расширена психологическая поддержка.

349

IR-скринингов

проведено и разработаны планы по улучшению SRS

онлайн-курсов

разработаны в рамках внедрения цифровых технологий в образовательные процессы

Организован цифровой марафон, посвященный цифровой трансформации и технологиям: участие приняли 325 человек, обучение по теме «Информационная безопасность» прошли 3 109 сотрудников.

Alau: «Непрерывное обновление»

Непрерывное обновление, Модернизация ИТ, Развитие востребованных высокочастотных сервисов, запуск новых горизонтальных цифровых платформ (AI, cloud, и пр.)

микросервисов

запущены в рамках перевода монолитных систем на микросервисы

Преобразование приложения Telecom.kz в СуперАпп (совместно с BTS Digital)

Тестирование облачных решений в среде TelcoCloud

ПК invGUARD AS-SW (мониторинг трафика);
VOLTHA GPON (г. Конаев);
Перенос приложений telecom.kz и ismet.kz в георезерв.

Orken: «Устойчивый рост»

Инфраструктура, GPON, цифровизация процессов

16*100

Гбит/с

организованы на DWDM по ключевым маршрутам

на 820

IR-скринингов

расширен пиринг и кэш-серверы (VK, Microsoft и др.)

2 763

порта

замена ECI/ERICSSON на CALIX

Курчатов, Степногорск и Аксай переведены на оптику

GPON в 5 городах: переключено 13,6 тыс. абонентов, подключено 56 тыс.

Тиражированы системы «ВРМ ALGORITHM» и «Управление ТС»

Такие шаги позволят Компании эффективнее реализовывать свои бизнес-цели и получать конкурентные преимущества в быстро меняющейся цифровой среде.

Исполнение фокус-карты за 2024 год

В 2024 году были определены пять ключевых фокусов трансформации, направленных на улучшение клиентского сервиса и качества предоставляемых услуг.

1

Подключение в срок к услуге Интернет по технологии GPON

Фокус сформирован в рамках запуска системы WFM (Workforce Management) — Инсталлятор. С мая 2024 года на сегменте розничного бизнеса реализован процесс выбора даты визита инсталлятора самим абонентом. На сегменте МСБ система внедрена во всех областных центрах и городах республиканского значения.

2

Устранение единичных повреждений за 8 часов

Фокус направлен на минимизацию неудобств для клиентов и обеспечение стабильности предоставляемых услуг.

3

Проект «Тазарту»

Фокус направлен на замену устаревших медных сетей на технологию GPON. Цель проекта — улучшение качества связи, повышение скорости интернета и обеспечение клиентов стабильными цифровыми сервисами.

4

Проект «SAPA+»

Инициатива по установке современных роутеров с поддержкой высокоскоростного интернета (до 500 Мбит/с). Цель — улучшение качества интернет-соединения, повышение скорости и стабильности Wi-Fi для абонентов, подключенных к оптическим сетям.

SAPA+

В 2024 году АО «Казахтелеком» инициировало проект SAPA+ с целью модернизации устаревшего клиентского оборудования и повышения качества предоставляемых интернет-услуг. Название проекта, «SAPA» в переводе с казахского означает «качество», что отражает стремление компании улучшить пользовательский опыт своих клиентов.

На конец отчетного года в рамках проекта SAPA+ Компания бесплатно заменила более 200 000 устаревших роутеров на современные устройства, поддерживающие скорость передачи данных до 500 Мбит/с. Новые роутеры оснащены четырехъядерными процессорами и способны интеллектуально мониторить и оптимизировать трафик, обеспечивая стабильное соединение даже при наличии помех.

Проект охватил все регионы Казахстана, включая как крупные города, так и отдаленные населенные пункты. Особое внимание было уделено территориям с ограниченным доступом к качественным цифровым сервисам, что сделало SAPA+ вкладом в сокращение цифрового неравенства и обеспечило более равные условия подключения для широкого круга пользователей.

Благодаря реализации проекта SAPA+ удалось достичь следующих результатов:

Увеличение скорости и стабильности интернета:

Клиенты получили возможность пользоваться высокоскоростным интернетом с минимальными перебоями, что особенно важно при одновременном подключении нескольких устройств.

Повышение удовлетворенности клиентов:

Бесплатная замена оборудования и улучшение качества услуг способствовали росту доверия и лояльности клиентов к компании.

Укрепление позиций на рынке:

Модернизация оборудования позволила «Казахтелекому» укрепить свои позиции как ведущего провайдера высокоскоростного интернета в Казахстане.

Проект SAPA+ стал значимым шагом в стратегии АО «Казахтелеком» по улучшению качества предоставляемых услуг и повышению удовлетворенности клиентов. Масштабная модернизация оборудования демонстрирует приверженность компании инновациям и ориентированность на потребности пользователей.

Фокус-карта на 2026 год

Бизнес-фокусы Компании

70%

решений запросов с первого раза (FRR) B2B

70%

решений запросов с первого раза (FRR) B2С

10%

cнижение оттока по услуге ШПД FTTx

«Захват новых квадратов» — увеличение доли присутствия сетей КТ в новостройках.

Проект «Тазарту» — переключение клиентов с медной сети на технологию GPON.